Opravy zařízení Zebra – Servisní podpora kategorie „Essential“ (Zebra OneCare Essential)
včetně Comprehensive Coverage
Zařízení, které je zakoupeno spolu se servisní podporou kategorie Zebra OneCare Essential, bude, po výše uvedenou dobu, opraveno zdarma bez účtování nákladů na práci nebo náhradní díly.
Vezměte prosím na vědomí následující důležité informace k postupu uplatnění opravy:
- Veškeré opravy musí být předem schváleny společností Zebra a musí být opatřeny autorizačním číslem opravy (RMA). V opačném případě nebudou požadavky na opravu akceptovány.
Toto RMA si vytvořte na adrese:
https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/request-repair/online-rma-emea.html (pokud nemáte vytvořen účet, musíte provést registraci)
- Adresa sběrného místa bude poskytnuta s každým autorizačním číslem opravy (RMA)
- Dopravce pracující pro společnost Zebra předá Vaše zařízení ze sběrného místa do opravárenského centra výrobce ve Varšavě
- Osobní doručení zákazníkem není možné, zásilky musí být doručeny do sběrného místa dopravcem
- Zákazník zajistí transport zařízení určeného k opravě do určeného sběrného místa vč. nákladů na přepravu. Přiložte obdržený formulář RMA k vadné jednotce.
- Zařízení zasílejte bez příslušenství (jako jsou např. kabely, baterie, antény). V rámci oprav série MCxxxx je též zahrnuta podpora následujícího příslušenství: dotyková pera, popruhy resp. držáky na ruku, dvířka baterií, ochranné fólie na display. Požadavek na opravu resp. výměnu takového příslušenství musí být uveden v RMA formuláři v sekci „Popis problému“ při vkládání produktu, pro který je požadován servis.
- Zařízení je opraveno v termínu 3 prac. dní od přijetí zařízení v servisním středisku výrobce (IRC Zebra)
- Zařízení je poté zasláno na adresu zákazníka uvedenou v RMA formuláři
Všechna zařízení pod servisní podporou kategorie Zebra OneCare Essential budou po dobu trvání smlouvy opravovány zdarma včetně vad způsobených mechanickým poškozením s těmito výjimkami:
– pokud je vada způsobena působením tekutin, kyselin nebo olejů
– úderem blesku či jinou přírodní katastrofou
– pokusem o modifikaci či opravu zařízení
– pokud je oprava nerentabilní a je označena jako „total damage“
O takovém posouzení bude zákazník informován před započetím opravy.
Do opravy zasílejte pouze samotné zařízení bez příslušenství, pokud není uplatňována oprava dle výše uvedeného odstavce o výměně příslušenství.
Opravená zařízení jsou zasílána ze servisního střediska Zebra s nejnovějším OS a FW v továrním nastavení tzn. bez zákaznické aplikace a konfigurace. Konfiguraci případně nahrání zákaznické aplikace provádí servisní středisko Kodys dle standardního ceníku služeb – v případě vašeho požadavku na nahrávání SW případně provádění konfigurace kontaktujte servisní středisko Kodys na telefonním čísle + 420 233097966 nebo na emailu servis@kodys.cz
HelpDesk Zebra
telefon: +420 239 014 942 – volba 1 – Zebra/Motorola produkty
a dále
volba 1 – hlášení požadavku na výměnu zařízení
volba 2 – řešení technických problémů
Termíny plnění
Termíny plnění servisních služeb dle servisní podpory:
| Kategorie | Doba opravy |
| Servisní podpora kategorie Zebra OneCare Essential | 3 dny v servisním středisku výrobce v pracovních dnech 9h-17h |
V případě jakýchkoliv dotazů týkající se servisní podpory nebo při případných problémech s plněním servisní podpory ze strany servisního střediska Zebra kontaktujte vedoucího oddělení zákaznických služeb společnosti Kodys na telefonním čísle +420 233097966 nebo
na emailu servis@kodys.cz